Login fehlgeschlagen: Zugangsdaten funktionieren nicht

Sollten deine Zugangsdaten nicht mehr funktionieren, kann das unterschiedliche Gründe haben. Hier ein paar Vorschläge, wie du die Probleme beheben kannst und schnell wieder Zugang zur Onlineakademie bzw. der App erhältst.

1. Neuer Account: Fehlermeldung "Account abgelaufen"

Hattest Du zuvor bereits die App als Testversion installiert? Dann kann es in Ausnahmefällen passieren, dass das System den Probezugang für die Laufzeiteinrichtung zugrunde legt. Hier sollte dann direkt eine Verlängerungsmöglichkeit angezeigt sein, mit der Du zunächst einmal Zugang zum Konto bekommen kannst. Informiere uns dann über das Kontaktformular über diesen Fehler, damit wir Deine Laufzeit direkt korrigieren können.

2. Neuer Account: Fehlermeldung "Email oder Kennwort nicht korrekt!"

Hier kannst Du als Sofortmaßnahme versuchen, Dein Kennwort zurückzusetzen. Folge dabei der Anleitung im Hilfebeitrag Passwort vergessen.

Manchmal gibt es dieses Problem, weil Deine Email-Adresse bereits verwendet wurde. Etwa, wenn Du den Account für Dein Kind unter Deiner Email-Adresse eingerichtet hast und nun ein Geschwisterkind ebenfalls mit dieser Adresse angemeldet werden sollte.

Das System erlaubt es aus Sicherheitsgründen nicht, mehr als einen Zugang unter der selben Email-Adresse zu haben. 

Setze Dich mit dem Support in Verbindung, damit wir eine Lösung finden können.

3. App wurde deinstalliert: Fehlermeldung "Gerät ungültig"

Diese Meldung kommt, wenn das statt des ursprünglich verwendeten Geräts ein neues registriert werden soll - etwa, wenn Du ein neues Smartphone hast. Dies ist eine Sicherheitseinstellung, um eine unbefugte Nutzung zu verhindern.

Wende Dich in diesem Fall an den Support, damit wir die ursprüngliche Registrierung löschen und die Nutzung des neuen Geräts freigeben können. 

4. Statt der Testversion soll die Proversion der App verwendet werden

Um nach dem Kauf des Kurses die Proversion nutzen zu können, musst Du zunächst die persönlichen Anmeldedaten im Speicher Deines Mobilgeräte löschen. So gelangst Du wieder zum Anmeldefenster, wo Du Dich dann mit Deinen Zugangsdaten anmelden und so die Proversion nutzen kannst. Folge dazu einfach der Anleitung in diesem Hilfebeitrag: 

Proversion Angeltrainer App: So kannst Du Dich ausloggen (alte Anmeldedaten löschen)

Falls diese Tipps Dir nicht helfen konnten, wende Dich einfach direkt an den Support So kannst Du uns erreichen: Über das Kontaktformular